REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE

§ 1 Definizioni

1. Giorni lavorativi - indica i giorni della settimana dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi stabiliti dalla legge.
2. Consegna - indica l’atto materiale consistente nella fornitura al Cliente, da parte del Venditore, del Bene specificato nell’ordine. I Contenuti digitali ordinati, che non sono memorizzati su un supporto materiale, il Cliente può scaricare tramite un link fornito dal Venditore in un messaggio e-mail inviato all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine, oppure tramite un link reso disponibile all’interno dell’Account del Cliente. I Contenuti digitali a marchio Microsoft ordinati sono messi a disposizione del Cliente nel suo Account Utente Microsoft, tramite la Piattaforma Online (https://www.office.com/).
3. Funzionalità – la capacità di un contenuto digitale, di un servizio digitale o di un bene di svolgere le proprie funzioni, tenendo conto della loro destinazione d’uso.
4. Password - indica una sequenza di lettere, caratteri digitali o di altro tipo scelti dal Cliente durante il processo di Registrazione nel Negozio Online, utilizzata per garantire l'accesso all'Account del Cliente nel Negozio Online.
5. Integrazione – il collegamento del contenuto digitale o del servizio digitale con elementi dell’ambiente digitale del consumatore e la loro inclusione in tali elementi al fine di garantire la conformità al contratto di fornitura di contenuti digitali o servizi digitali.
6. Interoperabilità – la capacità di un contenuto digitale, di un servizio digitale o di un bene di interagire con hardware o software diversi da quelli normalmente utilizzati per fruire di contenuti digitali, servizi digitali o beni dello stesso tipo.
7. Cliente – indica il soggetto a favore del quale, conformemente al Regolamento e alle disposizioni di legge, possono essere prestati servizi per via elettronica o con il quale può essere concluso un Contratto.
8. Compatibilità – l’interazione di un contenuto digitale, di un servizio digitale o di un bene con hardware o software che sono normalmente utilizzati per fruire di contenuti digitali, servizi digitali o beni dello stesso tipo, senza necessità di conversione.
9. Consumatore - indica una persona fisica che effettua con l'imprenditore una transazione legale che non è direttamente collegata alla sua attività economica o professionale.
10. Account del Cliente - indica un pannello individuale di ogni Cliente, attivato per suo conto dal Venditore, dopo che il Cliente ha effettuato la Registrazione e stipolato il contratto per la fornitura del servizio della gestione dell'Account del Cliente.
11. Account Utente Microsoft – indica il pannello individuale attivato per il Cliente dal Fornitore, dopo la registrazione sulla Piattaforma Online Microsoft (https://www.office.com/), secondo le condizioni stabilite sul sito web del Fornitore.
12. Piattaforma Online Microsoft – indica la piattaforma online di Microsoft, operante nel dominio https://www.office.com/.
13. Imprenditore - indica una persona fisica, una persona giuridica o un'unità organizzativa che non è una persona giuridica e alla quale la legge concede la capacità giuridica, che conduce un'attività commerciale o professionale in nome proprio.
14. Regolamento - indica il presente Regolamento.
15. Registrazione - indica un'azione effettiva eseguita secondo le modalità specificate nel Regolamento, necessaria affinché il Cliente possa utilizzare tutte le funzionalità del Negozio Online.
16. Venditore – indica KIKI TRADE SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA con sede a Katowice (40-014), via Mariacka 37, P.IVA: 9542885347, REGON: 541168120, KRS 0001161610, e-mail: contatto@keys360.it.
17. Ambiente digitale – hardware, software e connessioni di rete utilizzati dal consumatore per accedere a contenuti digitali o servizi digitali, o per usufruirne.
18. Sito Web del Negozio - indica le pagine web, tramite le quali il Venditore gestisce il Negozio Online, operanti nel dominio keys360.it.
19. Bene – indica il prodotto presentato dal Venditore tramite il Sito Web del Negozio.
20. Bene con elementi digitali – Bene che include un contenuto digitale o un servizio digitale, o che è collegato a essi in modo tale che l’assenza del contenuto digitale o del servizio digitale ne impedirebbe il corretto funzionamento.
21. Contenuto digitale – indica i dati creati e forniti in formato digitale.
22. Durabilità - la capacità della Merce di mantenere la propria funzionalità e le proprie caratteristiche nel corso del normale utilizzo.
23. Supporto durevole - significa un materiale o uno strumento che permette al Cliente o al Venditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da rendere possibile l'accesso futuro alle informazioni.
24. Contratto – indica il contratto concluso a distanza, secondo le modalità stabilite nel Regolamento, tra il Cliente e il Venditore.
25. Servizio – indica il servizio a pagamento presentato dal Venditore tramite il Sito Web del Negozio.
26. Servizio digitale – servizio che consente al Consumatore di creare, elaborare, memorizzare o accedere a dati in formato digitale.
27. Fornitore del servizio ("Microsoft") – indica Microsoft Ireland Operations Limited.

§ 2 Disposizioni generali e gli acquisti nel Negozio Online

1. Tutti i diritti propri del Negozio Online, compresi i diritti patrimoniali d'autore, appartengono al Venditore.
2. Il Venditore si adopererà per rendere possibile agli Utenti l'uso del Negozio Online tramite i tutti i browser Internet più diffusi. I requisiti tecnici minimi includono un browser web aggiornato con Javascript abilitato e accettazione dei cookies.
3. Il Venditore utilizza un meccanismo di file "cookies". L'uso dei cookies è finalizzato al corretto funzionamento del Sito Web del Negozio.
4. Per effettuare un ordine nel Negozio Online è necessario che il Cliente possieda un account di posta elettronica attivo.
5. Per effettuare un ordine relativo a Contenuti digitali a marchio Microsoft, il Cliente deve inoltre possedere un account utente attivo sulla Piattaforma Online Microsoft.
6. Sul Sito Web del Negozio sono riportate informazioni riguardanti la funzionalità e l’interoperabilità dei singoli Contenuti digitali.
7. È vietato al Cliente fornire contenuti illegali e utilizzare il Negozio Online in modo contrario alla legge.
8. Il Venditore dichiara che la natura pubblica di Internet può essere associata a rischi, pertanto i Clienti dovrebbero utilizzare misure tecniche adeguate (antivirus). Il Venditore non chiederà mai la Password.
9. Non è consentito utilizzare le risorse del Negozio Online per svolgere attività che possano ledere gli interessi del Venditore.

§ 3 Registrazione

1. Per creare un Account, il Cliente completa una Registrazione gratuita.
2. La Registrazione non è necessaria per effettuare un ordine.
3. Per Registrarsi, il Cliente compila il modulo di registrazione sul Sito Web. Durante la Registrazione, il Cliente sceglie una Password.
4. Il Cliente ha la possibilità di registrarsi tramite il proprio account utente su facebook.com.
5. Il Cliente ha la possibilità di registrarsi tramite il proprio account utente su google.com.
6. Durante la compilazione del modulo, il Cliente ha la possibilità di leggere il Regolamento e di accettare il suo contenuto.
7. Dopo aver inviato il modulo, il Cliente riceverà la conferma della Registrazione via e-mail.

§ 4 Ordini

1. Il Cliente può effettuare ordini 7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno.
2. Il Cliente completa l’ordine selezionando il Prodotto o Contenuto Digitale e premendo "AGGIUNGI AL CARRELLO". Dopo aver scelto la modalità di pagamento, invia l'ordine con il pulsante "ACQUISTO E PAGAMENTO".
3. Nel caso di Servizi, il Cliente viene informato su prezzo e modalità di esecuzione.
4. IMPORTANTE: Nel caso di Contenuti Digitali, il Cliente prende atto che l'esecuzione del contratto inizia immediatamente con l'invio del codice. Accettando il presente Regolamento e finalizzando l'acquisto, il Cliente accetta che tale modalità di fornitura comporta l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso una volta ricevuto il codice funzionante.
5. Il Cliente può esprimere il consenso all'inizio della prestazione del Servizio prima della scadenza del recesso.
6. È possibile effettuare ordini anche tramite posta elettronica.
7. Per ordini via e-mail di Contenuti Digitali, il Cliente deve esprimere consenso all'esecuzione immediata.
8. Il Venditore invierà una risposta con i dettagli dell'ordine e del pagamento.
9. La presentazione dell’ordine costituisce un’offerta del Cliente al Venditore.
10. Il Contratto è concluso quando il Cliente riceve la conferma della ricezione dell'ordine.
11. Il Venditore conferma le condizioni del contratto su supporto durevole.

§ 5 Contratti per la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali

1. Le disposizioni di questo capitolo si applicano ai Contenuti Digitali.
2. Il Venditore consegnerà il Contenuto Digitale immediatamente dopo la conclusione del contratto.
3. Il Contenuto si considera consegnato quando è reso disponibile al Cliente (es. via e-mail o link).
4. Se il Venditore non consegna il contenuto, il Cliente può recedere dal contratto.
5. Il Consumatore può recedere senza richiedere la consegna se il termine era essenziale.
6. Il Contenuto Digitale deve essere conforme al contratto (funzionalità, compatibilità, aggiornamenti).
7. Il Contenuto deve essere idoneo agli scopi per i quali si usa normalmente.
8. Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni.
9. Il Venditore non può invocare la scadenza del termine se ha occultato il difetto.
10. Per forniture continuative, la responsabilità copre tutto il periodo del contratto.
11. In caso di non conformità, il Consumatore può chiedere la riduzione del prezzo o il recesso.
12. Il prezzo ridotto deve essere proporzionale al valore del bene.
13. Il Consumatore non può recedere se il difetto è irrilevante.
14. Il rimborso avviene entro 14 giorni.
15. Il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento.

§ 6 Pagamenti

1. I prezzi indicati sul Sito Web del Negozio sono prezzi lordi.
2. Il cliente può scegliere i seguenti metodi di pagamento:
   • Bonifico bancario (l'esecuzione dell'ordine verrà avviata dopo che i fondi saranno stati accreditati);
   • Carta di credito / Bancomat (evasione immediata dopo conferma della transazione);
   • Google Pay (evasione immediata dopo conferma della transazione);
   • Apple Pay (evasione immediata dopo conferma della transazione);
   • Klarna (evasione immediata dopo conferma della transazione).
3. In caso di pagamento anticipato (bonifico), il Cliente dovrà pagare entro 7 Giorni Lavorativi.

§ 7 Consegna

1. Il Venditore effettua la Consegna (per beni fisici) nel territorio Italiano. Per i beni digitali (ESD), la consegna è globale via e-mail.
2. I tempi di consegna sono indicati sul Sito Web.
3. I Contenuti digitali ordinati vengono inviati tramite link/codice all’indirizzo e-mail del Cliente o resi disponibili nell’Account.
4. I Contenuti Microsoft sono messi a disposizione tramite la Piattaforma Online Microsoft.
5. Il giorno della spedizione, il Cliente riceve una conferma via e-mail.
6. Il Cliente è tenuto ad esaminare il bene consegnato.
7. Il Venditore allega la ricevuta o fattura IVA all'ordine.

§ 8 Garanzia per gli Imprenditori

1. Il Venditore garantisce la Consegna di Merce priva di difetti. Si applicano le norme del codice civile per le vendite B2B.
2. Se la Merce ha un difetto, l'Imprenditore può chiedere la riduzione del prezzo, il recesso, la riparazione o la sostituzione.
3. Il Venditore risponde se il difetto viene scoperto prima di due anni.
4. Il termine di prescrizione per la richiesta di rimozione del difetto è di un anno.
5. I reclami possono essere presentati a: contatto@keys360.it.
6. Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni.
7. È possibile presentare reclami anche per i servizi digitali.

§ 9 Non conformità della merce al contratto (Consumatori)

1. La Merce è conforme se rispetta la descrizione, quantità, qualità e funzionalità.
2. La Merce deve essere idonea agli scopi abituali e possedere le caratteristiche tipiche.
3. Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti alla consegna e rilevati entro due anni.
4. Il termine di prescrizione non si applica in caso di occultamento doloso del difetto.
5. Se il Bene non è conforme, il Consumatore può chiedere la riparazione o sostituzione.
6. Il Venditore può rifiutare il rimedio scelto se impossibile o troppo oneroso.
7. Il Venditore effettua la riparazione/sostituzione entro un termine ragionevole.
8. Il Consumatore consegna il bene da riparare al Venditore.
9. Il Consumatore può chiedere la riduzione del prezzo o il recesso se la riparazione/sostituzione non è avvenuta o il difetto persiste.
10. Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni.
11. Il rimborso avviene entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

§ 10 Garanzia del Produttore

1. Le Merci possono essere coperte da una garanzia del produttore o distributore.
2. I dettagli della garanzia sono indicati sul Sito Web.

§ 11 Recesso da un contratto a distanza

1. Il Consumatore può recedere dal Contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
2. Il termine decorre dalla presa di possesso dei Beni o dalla conclusione del contratto.
3. Il recesso deve essere comunicato tramite dichiarazione (es. via e-mail).
4. Il Venditore rimborserà i pagamenti entro 14 giorni.
5. Il Consumatore deve restituire i Beni fisici entro 14 giorni.
6. I costi di restituzione sono a carico del Consumatore.
7. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Beni.
8. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento.
9. ECCEZIONE: Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di Contenuto Digitale non registrato su supporto materiale (es. chiavi software), in quanto l'esecuzione del contratto inizia immediatamente con l'invio del codice, rendendo impossibile la restituzione del bene (natura del prodotto).
10. Il diritto di recesso non si applica dopo la completa prestazione del servizio.

§ 12 Servizi gratuiti

1. Il Venditore fornisce gratuitamente il servizio di Gestione dell'Account del Cliente.
2. I servizi sono forniti 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
3. Il Venditore può modificare i servizi.
4. L'Account permette di gestire i dati e seguire gli ordini.
5. Il Cliente può chiedere la rimozione dell'Account.
6. Il Venditore può bloccare l'Account in caso di violazioni da parte del Cliente.

§ 13 Protezione dei dati personali

1. I principi che regolano la protezione dei Dati Personali sono esposti nella Politica sulla Privacy.

§ 14 Disposizioni finali

1. Il Venditore è responsabile dell'inadempimento del contratto. Per i contratti B2B la responsabilità è limitata al danno intenzionale.
2. Il Regolamento può essere salvato o stampato.
3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento con preavviso di 7 giorni.
4. I Contratti con il Venditore vengono stipulati in lingua italiana.
5. In caso di controversie con un Consumatore, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore.
6. Il Consumatore può utilizzare la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Il Regolamento entra in vigore il 31.10.2025.